FAQ – Foire aux questions
📦 Processus de commande
Si les articles sont en stock, la livraison intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Les parasols de bateau et leurs accessoires sont livrés sous 5 à 10 jours ouvrés.
Expédition des parapluies
:
à partir d'un montant de commande de 60,00 CHF, nous vous livrons sans frais de port. Pour les commandes d'un montant inférieur à 60,00 CHF, les frais de port s'élèvent à un montant forfaitaire de 7,50 CHF. Le colis est livré par DPD.
Service de messagerie ou transporteur pour les parasols de jardin, les socles et les parasols
de bateau
Les frais de livraison s’élèvent à un montant forfaitaire de 50,00 CHF, quelle que soit la valeur de la commande. La livraison s’effectue généralement par transporteur / camion.
Vous pouvez régler par paiement anticipé, PostFinance, carte de crédit, TWINT ou PayPal. L' achat sur facture n'est pas possible.
Vous pouvez nous retourner les parapluies non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante : Strotz AG, Herrenackerstrasse 16, 8730 Uznach.
Les parapluies personnalisés sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés, à condition qu'ils aient été livrés en parfait état.
Pour les autres articles, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable afin que nous puissions convenir ensemble de la marche à suivre.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, car nous ne proposons pas d’étiquettes de retour préaffranchies. Veuillez joindre la preuve d’achat à votre colis de retour ou indiquer votre numéro de commande. Vous trouverez de plus amples informations dans la rubrique « Retours ».
🛠️ Garantie et réparation
Nous accordons une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat sur tous les parasols Strotz. Veuillez conserver votre justificatif d'achat.
Veuillez nous envoyer une demande de réparation via le formulaire : Accéder au formulaire
de réparation. Pour examiner votre demande, nous avons besoin de vos coordonnées, de la preuve d'achat ainsi que de photos claires (défaut, parapluie ouvert, poignée et étiquette). Dès réception de votre demande, nous vous informerons immédiatement de la suite de la procédure.
Les cas de garantie sont traités directement par le revendeur.
Revendeurs en ligne :
envoyez un message à l'équipe d'assistance du revendeur en ligne et joignez des photos du parapluie défectueux ainsi qu'une copie de la facture.
Revendeurs spécialisés :
rapportez le parapluie défectueux accompagné de votre reçu au point de vente.
Hors garantie, il est également possible de nous adresser directement une demande de réparation.
Veuillez noter qu'une réparation peut prendre entre 4 et 6 semaines.
Sous garantie
: si votre parapluie est encore sous garantie, la réparation est gratuite. Vous ne prenez en charge que les frais d'expédition pour l'envoi. Nous prenons en charge les frais de retour.
Hors garantie
: à l'expiration de la garantie de 2 ans, les frais de réparation commencent à CHF 36.50
(29,00 CHF pour la réparation + 7,50 CHF pour le retour). Selon la nature du défaut, les frais peuvent être plus élevés.
Marques
tierces Les parapluies de marques tierces ne peuvent être réparés que dans de rares cas, car les pièces de rechange adaptées font souvent défaut. Les réparations de marques tierces coûtent à partir de 62,50 CHF
(55,00 CHF pour la réparation + 7,50 CHF pour le retour).
🌂 Produits et soins
Laissez sécher les parapluies à l'air libre après utilisation. Pour les nettoyer, utilisez un chiffon doux et humide ou une éponge. Vous trouverez ici plus d'informations sur leur utilisation et leur entretien.
Non. Les parapluies sont hydrofuges, mais pas totalement imperméables, notamment en cas de forte pluie.
Oui. Pour l'article de votre choix, sélectionnez l'option « Broderie personnalisée ». Pour les parapluies publicitaires avec impression de logo, vous trouverez de plus amples informations sur notre site Web B2B.
Tous les parapluies « Swiss Made » sont fabriqués avec le plus grand soin à Uznach. Seule usine de parapluies en Suisse, la société Strotz AG est synonyme d'artisanat suisse authentique, de qualité et d'une longue expérience. En savoir plus sur notre artisanat suisse.
Oui, par exemple pour les mariages, le trekking, les ateliers de peinture créatifs, les modèles à changement de couleur ou les grands parapluies pour deux.
Nos parapluies pour enfants conviennent aux enfants âgés de 2 à 5 ans ou à partir de 6 ans. Vous trouverez la tranche d'âge précise sur la fiche de chaque produit.
♻️ Développement durable et engagement social
Bon nombre de nos toiles de parasol sont dotées du revêtement écologique ecorepel®, qui assure une imperméabilité naturelle.
Nos parapluies durables peuvent, si nécessaire, être réparés par notre service de réparation à Uznach, ce qui permet de préserver les ressources et de prolonger leur durée de vie.
En tant que membre d’amfori BSCI et BEPI, nous nous engageons activement en faveur de conditions de travail équitables et améliorons continuellement notre performance environnementale. En savoir plus sur le développement durable
Bon nombre de nos toiles de parapluie sont dotées du revêtement écologique ecorepel®, qui assure une imperméabilité naturelle. Un parapluie est d’autant plus durable qu’il est utilisé le plus longtemps possible.
Nous proposons également une sélection de modèles dotés de manches en bois issu d’une exploitation durable – découvrez-les dans notre boutique en ligne, dans la rubrique « Parapluies durables ».
ecorepel® est une technologie d'imprégnation durable qui rend les textiles naturellement hydrofuges et anti-salissures, sans aucun recours aux PFC. Son efficacité repose sur une structure spéciale composée de paraffines biodégradables qui enveloppent chaque fibre, formant ainsi une surface irrégulière.
À l’instar de la nature, l’eau ne peut ainsi adhérer qu’à quelques points et perle simplement sur le tissu. Parallèlement, la respirabilité du matériau est préservée et le tissu conserve son toucher agréable.
ecorepel® est ainsi synonyme d’une protection efficace tout en réduisant l’impact environnemental – une alternative responsable aux imperméabilisations traditionnelles. En savoir plus.
En achetant les parasols HZA, vous soutenez une initiative sociale particulière : lors de la journée annuelle de jeux et de barbecue, les élèves du Centre de pédagogie curative d'Ausserschwyz (HZA) créent des œuvres d'art impressionnantes grâce à la technique de l'« action painting ». Depuis le 50e anniversaire célébré en 2021, certains détails de ces œuvres sont repris comme motifs sur les parapluies.
Les recettes issues de la vente de ces parapluies contribuent à financer les activités d’équitation thérapeutique des élèves du HZA. Ainsi, ces moments de créativité se transforment en une contribution durable à une bonne cause. Découvrez dès maintenant les parapluies HZA